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如何才能让客户成交?

以下是一些让客户成交的技巧和话术:


一、建立信任


  1. 专业形象展示

    • 穿着得体:在与客户见面或进行线上沟通时,穿着整洁、得体的职业装,展现出专业、可靠的形象。例如,男士可以穿着西装衬衫,女士可以穿着套装或商务休闲装。

    • 知识储备丰富:对出国务工的各个方面,包括不同国家的政策、签证流程、工作环境、薪资待遇等有深入的了解,能够准确地回答客户的问题。比如,当客户询问日本的工作签证申请流程时,能够详细地介绍每一个步骤和所需材料。

    • 提供真实案例:分享成功的出国务工案例,包括客户的照片、工作场景、收入证明等,让客户看到实际的成果。例如,展示一位在澳大利亚从事护理工作的客户的工作照片和她对工作的满意度评价。

  2. 倾听客户需求

    • 给予充分关注:在与客户交流时,保持专注,认真倾听客户的需求、担忧和期望。用眼神交流、点头等方式表示你在认真听取他们的意见。例如,客户讲述自己的职业经历和出国工作的期望时,不时点头表示理解。

    • 提问澄清:通过提问进一步了解客户的具体需求,例如 “您对工作地点有什么特别的要求吗?”“您期望的薪资待遇是多少?” 等问题,以便更好地为客户提供个性化的解决方案。

    • 总结确认:在客户讲述完后,总结他们的需求和关注点,确认你理解的是否准确。例如,“我理解您主要是想找一个在欧洲国家的建筑工作岗位,对薪资待遇有一定的要求,同时也关心工作环境和生活条件,对吗?”


二、突出价值


  1. 强调优势

    • 工作机会优势:介绍出国务工提供的丰富工作机会,包括热门行业、稀缺岗位等。例如,“我们有很多在中东地区的建筑项目,这些项目需要大量的技术工人,薪资待遇非常优厚,而且工作稳定。”

    • 薪资待遇优势:对比国内同行业的薪资水平,突出出国务工的高收入潜力。可以提供具体的数字和案例,例如 “在新加坡从事护理工作,月薪可以达到 [X] 元以上,是国内同等岗位的 [X] 倍。”

    • 个人发展优势:强调出国务工对个人职业发展的帮助,如学习先进技术、提升语言能力、拓宽国际视野等。例如,“在日本工作,您可以接触到世界领先的制造业技术,这对您未来的职业发展将是非常宝贵的经验。”

  2. 解决担忧

    • 安全保障:针对客户对安全的担忧,介绍公司提供的安全保障措施,包括与正规雇主合作、购买保险、提供紧急救援服务等。例如,“我们合作的雇主都是经过严格筛选的正规企业,我们会为您购买全面的保险,确保您在国外的工作和生活安全。如果遇到任何紧急情况,我们也会提供 24 小时的紧急救援服务。”

    • 法律合规:解释出国务工的合法性和合规性,让客户放心。可以介绍公司的资质和经验,以及相关的法律法规。例如,“我们是一家具有多年经验的正规劳务公司,所有的出国务工项目都是在合法合规的前提下进行的。我们会为您办理正规的工作签证,确保您的权益得到法律保护。”

    • 文化适应:对于客户可能担心的文化差异问题,提供一些文化适应的建议和支持。例如,“在您出发前,我们会为您提供关于目的地国家文化习俗的培训,帮助您更好地适应新的环境。同时,我们在当地也有专门的工作人员,随时为您提供帮助和支持。”


三、促成交易


  1. 提供优惠

    • 限时优惠:设置限时优惠活动,如在特定时间内报名可以享受折扣、赠品或其他优惠。例如,“如果您在本周内报名,我们将为您减免部分劳务费,还会赠送一份出国必备的礼品包。”

    • 团购优惠:鼓励客户邀请朋友或同事一起报名,享受团购优惠。例如,“如果您和您的朋友一起报名,我们将为您提供额外的折扣,让您的出国之旅更加划算。”

    • 推荐奖励:对于已经报名的客户,如果他们推荐朋友成功报名,给予一定的奖励。例如,“如果您推荐朋友来我们这里出国务工,成功后您将获得 [X] 元的现金奖励。”

  2. 创造紧迫感

    • 岗位有限:强调热门岗位的稀缺性和竞争激烈性,让客户尽快做出决定。例如,“这个在加拿大的厨师岗位非常受欢迎,已经有很多人报名了,岗位有限,您如果感兴趣的话要尽快决定哦。”

    • 签证时间:提醒客户签证办理需要一定的时间,以免耽误出国计划。例如,“签证办理通常需要 [X] 个月的时间,如果您想尽快出国工作,现在就需要开始准备了。”

    • 项目启动时间:如果是特定的项目,告知客户项目的启动时间,让他们感受到时间的紧迫性。例如,“这个在非洲的建筑项目下个月就要启动了,我们需要尽快确定人员名单,您如果有意向的话要抓紧时间报名。”

  3. 试用体验

    • 提供免费咨询:在客户还不确定是否报名时,提供免费的咨询服务,让客户了解更多信息。例如,“您可以先免费咨询我们的专业顾问,了解出国务工的详细情况,再做决定也不迟。”

    • 部分服务体验:如果可能的话,可以提供一些部分服务的体验,如语言培训课程、文化适应讲座等,让客户感受公司的专业和服务质量。例如,“我们可以为您提供一节免费的英语培训课程,让您体验我们的教学质量和服务水平。”


四、话术示例


  1. 开场话术

    • “您好,我是 [公司名称] 的出国劳务顾问 [你的名字]。很高兴能与您交流。我了解到您对出国务工感兴趣,今天我想为您详细介绍一下我们的服务,看看是否能满足您的需求。”

  2. 了解需求话术

    • “您之前有过出国务工的经验吗?您对哪个国家或地区比较感兴趣呢?您期望的工作岗位是什么呢?”

    • “您在选择出国务工项目时,最看重的因素是什么呢?是薪资待遇、工作环境还是个人发展机会呢?”

  3. 突出价值话术

    • “我们公司与多个国家的正规雇主合作,提供的工作岗位都是经过严格筛选的,确保您的工作稳定、安全。而且,我们会为您办理正规的工作签证,让您的出国之旅无后顾之忧。”

    • “出国务工不仅可以让您获得更高的收入,还能让您接触到不同的文化和先进的技术,提升您的个人能力和国际视野。这对您的未来发展将是非常宝贵的财富。”

  4. 解决担忧话术

    • “您担心在国外的安全问题吗?请放心,我们会为您购买全面的保险,包括意外伤害保险、医疗保险等,确保您在国外的工作和生活安全。同时,我们在当地也有专门的工作人员,随时为您提供帮助和支持。”

    • “如果您对文化差异感到担忧,我们会在您出发前为您提供关于目的地国家文化习俗的培训,帮助您更好地适应新的环境。而且,我们的工作人员也会在您到达后为您提供一些生活上的指导和帮助。”

  5. 促成交易话术

    • “现在我们正好有一个非常适合您的工作岗位,薪资待遇非常优厚,而且工作环境也很好。如果您现在报名,我们还可以为您减免部分劳务费,机会难得,您要不要考虑一下呢?”

    • “这个岗位非常热门,已经有很多人报名了。如果您再犹豫的话,可能就错过了这个好机会。您可以先交一部分定金,我们为您保留这个岗位,等您考虑清楚了再决定是否正式报名。”

    • “如果您和您的朋友一起报名,我们将为您提供额外的折扣,让您的出国之旅更加划算。您可以问问您的朋友是否也有出国务工的想法呢?”


总之,要让客户成交并交劳务费,需要建立信任、突出价值、促成交易,同时运用恰当的话术和技巧,满足客户的需求,解决他们的担忧,让他们感受到出国务工的好处和紧迫性。


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